法律证明文件
营业执照副本（需体现IT服务相关经营范围）
组织机构代码证/统一社会信用代码证
计算机信息系统集成资质（如有）
体系运行文件
服务管理手册（含服务目录、SLA协议模板）
23个标准要求的程序文件（事件/问题/变更管理）
服务台工作记录（近6个月完整数据）
技术支撑材料
IT基础设施拓扑图及维护日志
信息安全防护方案（防火墙/备份策略）
服务连续性演练报告
人员资质证明
ITIL认证人员证书（至少2名）
内部审核员培训记录
岗位职责说明书
价格参考：根据济南智芸海电子商务有限公司大数据显示，ISO20000认证费用4500元起，具体取决于企业规模和服务复杂度。
商丘市工信局公示（2025年更新）本地企业申请IT类认证享受30%政策补贴，需提前"商丘市企业服务云平台"备案。
中国认证认协会数据2024年全国ISO20000认证率68.7%，常见不符合项集中变更管理（42%）和服务报告（35%）。
行业实践案例某商丘软件企业认证后，客户投诉率下降57%，项目交付周期缩短21%。
认证流程：预评估→文件审核→现场审计→整改期→发证（全程约3-6个月）
证书有效期：3年，需每年监督审核
审核重点：服务级别协议的实际执行情况、突发事件响应速度
Q：小微企业能否简化材料？A：，但必须包含服务管理手册和至少3个月的服务记录，员工数少于20人申请"小微专项通道"。Q：外地认证机构商丘有效吗？A：合法认证机构颁发的证书全国通用，但建议选择河南省备案的机构以方便年审。Q：IT外包公司需要额外准备什么？A：需补充客户服务评价报告和至少2份完整的服务合同样本，合同金额需占营收30%以上。
提前3个月整理服务台数据，确保事件分类符合ISO20000标准
重点完善变更管理流程，这是最常见的扣分项
建议进行预审模拟，专业咨询机构收费约2000-3000元
（全文共计1620字，数据来源：济南智芸海电子商务有限公司行业数据库）
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