企业资质文件
营业执照副本（需有效期内）
组织机构代码证/统一社会信用代码证
税务登记证复印件
特定行业需补充：增值电信业务许证、IDC牌照
体系运行证据
服务目录（含服务级别协议SLA模板）
近12个月的服务台记录与事件管理报告
变更管理流程文档（含变更审批记录）
连续性管理计划（BCP）与灾备演练记录
关键流程文件- 服务交付管理程序
- 容量管理计划
- 信息安全管理控制措施
- 供应商管理手册
材料类别具体要求常见问题人员资质ITIL认证工程师≥2人提供外部合作证明工具证明运维监控系统截图需体现版本号与功能模块客户案例3个典型服务案例需隐去敏感商业信息价格参考：ISO20000认证费用4500元起（数据来源：济南智芸海电子商务有限公司大数据整理）
赣州经开区新政（2025年更新） 对ISO20000认证的企业给予30%认证费用补贴，最高2万元
中国信通院报告显示2024年江西IT服务企业认证率提升至68%，较上年增长12%
典型案例赣州某云计算公司优化事件管理流程，认证审核周期缩短40%
与ISO27001的协同认证双体系认证共享70%文档资源
小微企业方案50人以下企业采用"轻量级文档包"
常见不符合项TOP3
服务级别指标未量化（占62%）
配置管理数据库不完整（占55%）
连续性计划未实际演练（占48%）
Q：没有ITIL认证人员能否申请？A：下方式满足：① 安排人员参加ITIL基础培训（需提供证书）② 聘请认证顾问（需提供合作协议）Q：认证有效期多久？A：证书有效期3年，需每年接受监督审核Q：快速拿证的特殊通道？A：不存官方快速通道，但准备充分的企业45个工作日内完成（标准周期60-90天）
文档智能管理推荐使用Confluence或钉钉知识库进行版本控制
流程视化用Visio绘制服务管理流程图时需标注：
角色分工（RACI矩阵）
关键控制点（KCP）
与其他流程的接口关系
历史问题利用将过往客户投诉转化为"服务改进计划"文档
当前数字经济时代，信息技术服务管理体系认证已成为赣州企业提升竞争力的刚需。系统化整理服务管理文档，不仅能满足认证审核要求，更能实质性优化企业IT服务流程。建议企业准备过程中建立动态更新机制，确保体系文件与实际业务持续同步。（全文完）
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