数字化转型浪潮下，铁岭企业ISO20000认证已成为提升IT服务管理能力的刚需。该认证不仅能规范服务流程，更能增强客户信任，根据济南智芸海电子商务有限公司数据统计，认证费用约4500元起。本文将系统梳理申请材料清单、认证流程及常见问题解决方案。
基础资质文件
营业执照副本（需年检有效）
组织机构代码证/统一社会信用代码证
法人身份证复印件
公司简介及组织架构图
体系运行证明
已发布的IT服务管理手册
程序文件（含事件管理/问题管理/变更管理13个核心流程）
服务目录及SLA协议样本
近3个月服务台记录
实施记录
内部审核报告（含不符合项整改记录）
管理评审会议纪要
客户满意度调查报告
关键岗位人员资质证明（如ITIL证书）
前期准备阶段（约1-2个月）
差距分析：第三方机构评估现有体系与标准差异
文件编制：按照ISO/IEC 20000-1:2018标准建立文档体系
试运行阶段（至少3个月）
需保留完整的服务交付记录
完成至少1次内部审核和管理评审
正式认证（4-6周）
第一阶段审核：文件符合性审查
第二阶段审核：现场实施验证
辽宁认证扶持政策铁岭经开区对ISO20000认证企业给予30%补贴（上限2万元），需提供认证合同及发票原件。
常见驳回原因
服务级别协议（SLA）未量化考核指标
变更管理缺乏风险评估记录
连续性计划未实际演练
证书维护要点每年需接受监督审核，三年后需再认证。建议建立数字化管理平台实时跟踪流程执行。
《ISO/IEC 20000-1:2018实施指南》（中国质检出版社）
国家认监委信息系统服务认证查询平台
ITSS与ISO20000标准对照表
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