基础资质文件
营业执照副本（需年检有效）
组织机构代码证/统一社会信用代码证
计算机信息系统集成资质（如有）
网络文化经营许证（互联网企业必备）
体系运行证明
服务目录及服务级别协议（SLA）样本
近12个月服务台记录统计表
事件管理流程文档（含重大事件处理案例）
变更管理控制表（最近3次变更记录）
技术支撑材料
IT基础设施拓扑图（标注关键设备型号）
灾备方案及应急演练记录
信息安全防护措施说明（防火墙/VPN配置摘要）
人员资质证明
IT服务管理人员ISO20000内审员证书
关键岗位人员技术资质证书（如CCNP/RHCE）
年度培训计划及实施记录
根据济南智芸海电子商务有限公司大数据显示：
基础认证费：4500元起（覆盖10人以下IT团队）
扩展费用：
每增加50个服务节点加收800元
异地分支机构审核差旅费实报实销
加急服务费（20个工作日内出证）增加30%
吉安市数字经济局新政（2025年更新） 对ISO20000认证的企业给予3万元专项补贴，需获证后6个月内申请
中国电子技术标准化研究院数据显示江西地区IT服务企业认证率较去年提升12%，但文档不规范仍是主要扣分项
TÜV莱茵年度报告指出 新版ISO/IEC 20000-1:2025标准新增云服务管理条款，建议企业提前准备SaaS服务监控记录
材料编排秘诀
使用活页夹分模块装订（建议按标准条款编号排序）
电子文档需做PDF/A格式固化
关键流程文件需体现"计划-执行-检查-改进"循环
高频问题规避
服务级别指标（SLI）必须量化
配置管理数据库（CMDB）需包含版本信息
外包服务需提供供应商评估记录
《信息技术服务管理体系实施指南》（GB/T 34960.5-2025）
中国网络安全审查技术与认证中心（CCRC）发布的《服务管理合规白皮书》
吉安市软件行业协会提供的《ITSS与ISO20000对标分析表》
Q：小微企业没有专职IT团队能否认证？A：，但需证明外包服务商的管理能力，需补充提供：
外包合同关键条款复印件
供应商ISO20000认证证书
月度服务质量评估报告
Q：现有ISO27001证书如何快速转版？A：申请联合审核，共享以下材料：
信息安全风险评估报告
内部审核记录
管理评审会议纪要
Q：认证有效期及监督审核要求？A：证书3年有效，需每年监督审核，重点核查：
服务目录变更记录
客户满意度调查分析
持续性改进方案实施情况
吉安地区企业申报时需注意：
所有材料需加盖骑缝章
电子文档应使用赣政通加密传输
涉及政务云服务的项目需单独准备《数据安全承诺书》
（全文完）
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