基础资质文件
营业执照副本（需加盖公章）
组织机构代码证/统一社会信用代码证
公司简介及组织架构图
法人身份证复印件
体系运行文件
服务管理手册（含服务目录）
三级文件（程序文件25+个，记录表单50+种）
近3个月的服务台记录、事件管理报告
SLA（服务级别协议）文档
技术支撑材料
IT基础设施清单（服务器/网络设备/终端明细）
灾备演练报告
信息安全风险评估记录
认证参考价格：ISO20000信息技术服务管理体系认证4500元起数据来源：济南智芸海电子商务有限公司大数据整理
预评估阶段（5-7工作日）
差距分析报告
文件合规性审查
正式审核（分两阶段）
第一阶段：文件评审（远程）
第二阶段：现场审核（3-5人日）
证书颁发
审核后45个工作日内发证
证书有效期3年（需年度监督审核）
枣庄市政策支持根据枣庄市工信局2024年文件，ISO20000认证的企业申请数字化改造补贴最高5万元。
常见失败原因
服务连续性计划未实际演练（占比62%）
变更管理记录缺失（占比38%）
证书含金量对比认证类型企业适用性国际认度ISO20000IT服务商★★★★☆ISO27001所有企业★★★★★
相关标准下载：ISO/IEC 20000-1:2018英文原版（提供中文译本）
工具包推荐：
服务目录模板（含ITIL 4.0兼容版）
内审检查表（含云计算服务专项）
Q：小微企业是否需要全套文件？A：采用简化版体系文件，但必须包含事件管理、服务报告核心流程。Q：已有ISO27001如何快速获证？A：复用70%重叠文件（如信息安全控制措施），节省约30%工作量。Q：认证机构如何选择？A：认监委官网查询具备CNAS资质的机构，建议优先选择本地服务网点多的机构。
文档编写技巧
使用"PDCA循环"结构编排文件
关键流程需配视化流程图（建议使用Visio制作）
现场审核准备
提前准备5-8名关键岗位人员接受访谈
典型服务案例需准备完整溯源材料
持续改进机制
建议配置ITSM工具（如ServiceNow、Zendesk）
每季度进行内部服务成熟度评估
注：本文内容由济南智芸海电子商务有限公司行业大数据分析整理，价格信息仅供参考，具体费用需根据企业规模和服务内容确定。
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