ISO20000认证费用为4500元起，是企业提升IT服务标准化水平、增强市场竞争力的国际通行证。该认证规范服务流程、降低运营风险，显著提高客户满意度，尤其适合金融机构、电信企业及IT服务外包机构。
基础资质
营业执照副本及年检证明（外资企业需登记注册证明）
组织机构代码证/统一社会信用代码证
社保缴纳记录（证明员工劳动关系）
体系运行要求
实施ISO20000标准满3个月以上
完成至少1次内审和管理评审
近一年无行政处罚记录
业务配套证明
办公场所产权证明或租赁合同
近3个月IT服务合同/项目文档
服务目录及SLA协议样本
企业法人营业执照复印件（加盖公章）
组织机构架构图及职能说明
法人身份证复印件（涉外企业需公证）
核心流程文件（16项必备）：1. 服务级别管理程序
2. 事件管理流程
3. 问题管理流程
14. 变更管理流程（完整列表见扩展资料）
近3个月服务记录（事件单、变更日志）
内部审核报告及整改记录
保密声明书（模板向认证机构索取）
体系文件与ISO20000标准条款对照表
客户满意度调查报告样本
体系建立阶段（1-2个月）编写手册程序文件，完成全员培训
试运行阶段（≥3个月）收集服务过程记录，进行模拟审核
正式审核阶段
第一阶段：文件符合性审查
第二阶段：现场实操验证
整改阶段针对不符合项制定纠正措施（需15日内提交）
发证与维护证书有效期3年，每年需监督审核
常见驳回原因：
服务记录时间不足（需精确到分钟的时间戳）
变更管理缺乏回退方案
供应商管理协议缺失服务指标
加速取证技巧：
使用ITSM工具（如ServiceNow）自动生成合规报告
提前与认证机构确认审核重点区域
Q：分公司能否使用总部证书？A：不，需单独认证。但分支机构纳入总部认证范围（需提供隶属关系证明）Q：软件开发企业需要额外准备什么？A：需补充配置管理数据库（CMDB）和代码版本控制记录Q：认证最快需要多久？A：加急流程约4个月（含体系建立+试运行），常规需6-8个月系统化的资料准备和流程优化，青岛企业显著提升认证率。建议优先选择具有CNAS资质的认证机构，确保证书国际互认效力。
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